Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito web https://shop.figlideifiori.com/.
I prodotti commercializzati sul Sito sono offerti e venduti dalla FIGLI DEI FIORI s.r.l. con sede legale in Via Borgovico 39, 22100 (Como).
1. Ambito di applicazione e Navigazione nel Sito
1.1 L’offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dalla FIGLI DEI FIORI s.r.l. tramite il proprio sito internet.
1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto.
1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.
2. Acquisti sul Sito
2.1 L’acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a soggetti che:
rivestano la qualità di consumatori, intendendosi per tali le persone fisiche che, in relazione, all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta;
2.2 È consentito all’utente acquistare più Prodotti con un medesimo ordine.
2.3 La FIGLI DEI FIORI s.r.l. si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.
3. Registrazione al Sito
3.1 Per l’acquisto del Prodotto sul sito non è necessario registrarsi al Sito.
3.2 L’utente garantisce che le informazioni personali fornite a FIGLI DEI FIORI s.r.l. durante la procedura di registrazione al Sito e/o in qualsiasi altro momento della sua relazione sono complete e veritiere.
3.3 L’acquisto tramite il Sito costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto
4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, la FIGLI DEI FIORI s.r.l. informa l’utente che:
– per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico seguendo le istruzioni che compariranno sul Sito;
– il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server della FIGLI DEI FIORI s.r.l.;
– prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito;
– una volta registrato il modulo d’ordine e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento utilizzato, entro le 24 ore il cliente riceverà una e-mail di conferma dell’ordine;
– il contratto di compravendita si intende concluso tra la FIGLI DEI FIORI s.r.l. Qualora il cliente non riceva alcuna conferma dell’ordine entro il termine indicato, il relativo ordine dovrà intendersi rifiutato dalla FIGLI DEI FIORI s.r.l. e, dunque, privo di effetti.
– gli ordini saranno spediti non appena la FIGLI DEI FIORI s.r.l. riceverà il pagamento complessivo del prezzo di acquisto e delle eventuali spese di spedizione. La FIGLI DEI FIORI s.r.l. invita, pertanto, il cliente a provvedere al pagamento del prezzo non appena ricevuta la conferma dell’ordine e comunque entro i 7 giorni successivi.
5. Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, mentre è invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento.
6. Informazioni sui Prodotti
Le immagini e le descrizioni dei prodotti presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente.
7. Prezzi
7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto – IVA.
7.2 La FIGLI DEI FIORI s.r.l. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni successive alla trasmissione dello stesso.
7.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto.
8. Ordini di acquisto
8.1 I Prodotti resteranno di proprietà della FIGLI DEI FIORI s.r.l. fino alla relativa consegna. Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. L’utente sarà avvisato tramite e-mail della risoluzione del contratto e del conseguente annullamento dell’ordine. FIGLI DEI FIORI s.r.l. effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto da parte dell’utente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile alla FIGLI DEI FIORI s.r.l., invece, sarà trasferito all’utente, quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
9. Modalità di pagamento nel caso di acquisto sul Sito
9.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato:
– mediante carta di credito/ debito attraverso accettate dalla FIGLI DEI FIORI s.r.l.
– mediante la soluzione di pagamento PayPal
9.2 Qualora l’utente non riesca a perfezionare il pagamento del proprio ordine attraverso una delle modalità elencate e qualora la FIGLI DEI FIORI s.r.l. decida di non procedere alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., l’ordine effettuato dall’utente verrà sospeso e il Servizio Clienti contatterà l’utente per proporgli il pagamento mediante bonifico bancario europeo.
9.2.1 Nel caso in cui l’utente accetti di pagare mediante bonifico, gli verrà inviato un’e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per l’effettuazione del bonifico.
9.2.2 Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro e non oltre quattro giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail. Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.
9.3.3 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte della FIGLI DEI FIORI s.r.l. o dalla data di ricezione da parte della FIGLI DEI FIORI s.r.l. della ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico irrevocabile, a seconda di quale delle due intervenga per prima. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l’ordine, si chiede all’utente di indicare nella causale del bonifico bancario:
– il numero dell’ordine;
– la data di trasmissione dell’ordine;
– il nome e il cognome dell’intestatario dell’ordine, qualora diversi da quelli del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.
Si consiglia all’utente di inviare tempestivamente alla FIGLI DEI FIORI s.r.l., tramite e-mail, la ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico bancario.
9.4 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’utente sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con FIGLI DEI FIORI s.r.l. FIGLI DEI FIORI s.r.l. non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
9.5 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente contestualmente alla conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, FIGLI DEI FIORI s.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’Importo di Rimborso, per contestare i quali l’utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
9.6 La fattura commerciale sarà emessa entro il giorno successivo all’avvenuto pagamento e sarà inviata per e-mail all’utente, all’indirizzo che egli ha registrato.
10. Consegna dei Prodotti
10.1 La Consegna dei Prodotti acquistati sul Sito è effettuata all’indirizzo di spedizione indicato dall’utente nel modulo d’ordine
11. Diritto di recesso
A) Acquisti sul Sito
11.1 L’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni:
a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
b) nel caso di Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare la FIGLI DEI FIORI s.r.l., prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere.
11.3 A tal fine l’utente può presentare una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, indicando il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo.
11.4 A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, l’utente deve provvedere a restituire i Prodotti alla FIGLI DEI FIORI s.r.l., senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato alla FIGLI DEI FIORI s.r.l. la sua decisione di recedere; il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato, entro il termine anzidetto, al corriere indicato dalla FIGLI DEI FIORI s.r.l..
11.5 Entro il Termine per la Restituzione:
– l’utente che provveda a restituire il Prodotto dallo stesso Paese in cui il Prodotto gli è stato consegnato, come risultante dall’e-mail di conferma d’ordine (es: se l’utente – a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento – ha chiesto che il prodotto gli fosse consegnato in Italia, la procedura di restituzione prepagata di cui al presente paragrafo potrà essere utilizzata solo se il luogo di ritiro del Prodotto oggetto di recesso si trova in Italia), dovrà restituirlo, opportunamente protetto e imballato, tramite il corriere messo a disposizione dalla FIGLI DEI FIORI s.r.l..
– l’utente che provveda a restituire il Prodotto da un Paese diverso da quello (indicato nell’e-mail di conferma d’ordine) in cui è avvenuta la consegna ovvero, anche nel caso di stesso Paese, ma con corriere a propria scelta, dovrà restituirlo, opportunamente protetto e imballato e sotto la propria responsabilità, utilizzando un vettore a propria scelta ed a proprie spese, ivi inclusi eventuali costi di imballaggio e spedendolo al seguente indirizzo: FIGLI DEI FIORI s.r.l. Via Borgovico 39, Como.
11.6 Se l’utente recede dal contratto, la FIGLI DEI FIORI s.r.l. procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’utente per il Prodotto, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui la FIGLI DEI FIORI s.r.l. è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. L’importo del rimborso sarà comunicato via e-mail. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’utente per la transazione iniziale, salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, l’utente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. La data di valuta dell’accredito sarà quella dell’accredito stesso.
11.7 L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi e le etichette, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.
11.8 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. La FIGLI DEI FIORI s.r.l. ne darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora già pervenuto alla FIGLI DEI FIORI s.r.l., rimarrà presso quest’ultima a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
11.9 Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso relativamente, fra gli altri, nei casi di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e nei casi di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (come piante, fiori e similari).
12. Garanzia Legale di Conformità
12.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 “Codice del Consumo”.
12.2 A CHI SI APPLICA
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
12.3 QUANDO SI APPLICA
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, https://shop.figlideifiori.com/ ) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna, tenuto conto della natura e deperibilità del bene stesso. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che l’utente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che la FIGLI DEI FIORI s.r.l gli invia, nonché il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) e la data della consegna.
12.4 CHE COSA È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
– non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
– non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
– non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
– non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
12.5 RIMEDI A DISPOSIZIONE DELL’UTENTE
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto, tenuto conto della natura del bene:
– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
– in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; dell’entità del difetto di conformità; dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
12.6 COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l’utente può contattare il Servizio Clienti, ai recapiti indicati all’art. 14. Il Servizio Clienti, tenuto conto della natura e deperibilità del bene, darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all’utente quali passi successivi egli dovrà compiere.
Il Prodotto rispetto al quale l’utente lamenta il difetto di conformità dovrà essere inviato alla FIGLI DEI FIORI s.r.l, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato, al seguente indirizzo:
FIGLI DEI FIORI s.r.l, Via Borgovico 39, 22100, Como, ITALY.
Per restituire il Prodotto rispetto al quale l’utente lamenta il difetto di conformità, la FIGLI DEI FIORI s.r.l mette a disposizione dell’utente, a discrezione di quest’ultimo e fatta salva la facoltà di seguire la procedura di restituzione con vettore a scelta dell’utente, la procedura prepagata di restituzione a mezzo di corriere individuato dalla FIGLI DEI FIORI s.r.l. L’utente potrà utilizzare a tal fine l’etichetta prestampata e prepagata messa a sua disposizione nel pacco contenente il Prodotto, attaccandola sulla confezione del bene da restituire e seguendo la procedura indicata nel foglio di accompagnamento dell’etichetta stessa.
La FIGLI DEI FIORI s.r.l si riserva il diritto di chiedere all’utente di allegare alla propria richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto e la data di consegna.
13. Servizio Clienti e Reclami
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami con le seguenti modalità:
– per e-mail, all’indirizzo shop@figlideifiori.com
– per telefono, al numero +39 031570006
– per posta, scrivendo a FIGLI DEI FIORI s.r.l. Via Borgovico 39a, 22100, Como, Italy.
FIGLI DEI FIORI s.r.l. risponderà ai reclami presentati entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi, a mezzo e-mail.
14. Legge applicabile
14.1 Le presenti CGV e i contratti di compravendita sono disciplinati dal diritto italiano (e in particolare dal Codice del Consumo – che agli artt. da 46 a 67 disciplina i contratti a distanza – e dal Decreto Legislativo 70 del 09/04/2003 in materia di commercio elettronico) e alla luce di questo devono essere interpretate.
14.2 Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione alle CGV e/o ai contratti di compravendita i clienti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui il Cliente attivi la suddetta procedura la FIGLI DEI FIORI s.r.l. garantisce la propria partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole.
In caso di controversia di qualsiasi natura il foro competente è quello di Como.
